Guide assistance technique

Conduisez sereinement avec le système E85

Votre choix du système BIOMOTORS vous garantit une conduite plus économique et écologique. En cas de panne ou d’anomalie, nous avons mis en place un processus clair et structuré pour vous aider rapidement et efficacement.

1 / Identifier la situation

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Voyant orange allumé

Pas de panique, ce n’est pas une urgence. Votre véhicule peut continuer à rouler prudemment.
Une réduction de puissance ?
Cela correspond au «mode dégradé», conçu pour prévenir des dommages supplémentaires, il n’y a donc pas d’inquiétude à avoir !

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Voyant rouge allumé

Arrêtez-vous en toute sécurité et contactez une assistance pour un dépannage ou un rapatriement.
Le diagnostic précis d’un professionnel agréé BIOMOTORS est indispensable avant toute intervention.

Important

Un voyant ou une panne ne signifie pas nécessairement que le système BIOMOTORS est en cause.
Seul un diagnostic technique peut le confirmer.

2 / Contacter un installateur agréé

Diagnostic professionnel obligatoire

Seuls nos installateurs agréés sont formés pour diagnostiquer les pannes liées au système E85. Rendez-vous chez votre garage installateur initial pour un diagnostic précis.

  • 1 GARANTIE ACTIVE (3 ans) : Si le système BIOMOTORS est en cause, le remplacement et la main-d’oeuvre sont pris en charge intégralement.
  • 2 GARANTIE EXPIRÉE : L’installateur agréé vous proposera un devis pour les réparations nécessaires.

Installateur désagréé ou indisponible

Même si l’habilitation d’un installateur n’est pas renouvelée par nos soins, nous maintenons son accès à notre plateforme SAV. Il est tenu de répondre à ses obligations de résultat envers vous. Si cet installateur refuse d’intervenir, vous pouvez vous rendre chez un autre installateur agréé. Toutefois, dans ce cas, les frais avancés pour un dépannage ou une réparation devront être réclamés auprès de votre installateur initial.

La liste des installateurs agréés

3 / Comprendre la responsabilité de votre installateur

Obligation de résultat de l’installateur

Votre installateur est le contractant de votre vente. En cas de mauvais montage ou de non-respect des préconisations, il est responsable de corriger ces erreurs à ses frais. BIOMOTORS, en tant que fabricant, garantit uniquement le bon fonctionnement du système, mais la qualité de l’installation relève de l’installateur.

Cas de réinstallation pour non-conformité

Si une réinstallation est nécessaire en raison d’un mauvais montage initial, le coût reste à la charge de votre installateur.

Rappel important
Votre relation avec l’installateur est similaire à celle d’un client avec un distributeur. Comme pour une télévision achetée chez un revendeur, c’est le revendeur (et non le fabricant) qui est votre interlocuteur principal en cas de
problème.

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4 / Si un garagiste rejette la faute sur le système Biomotors ?

Demandez des preuves

Un diagnostic clair et traçable est indispensable avant toute conclusion. Si le garagiste est non agréé, remettez-lui le Guide Utilisateur fourni lors de l’installation, qui explique comment isoler le système BIOMOTORS pour confirmer ou écarter son implication.

  • 1 Problème lié à l’installation : Adressez votre réclamation directement à l’installateur
  • 2 Un autre garage doit intervenir : Conservez tous les justificatifs pour réclamer les frais auprès de l’installateur initial

Quand contacter Biomotors ?

Vos droits et engagements

Vos responsabilités en tant qu’utilisateur

  • Faire valoir vos droits légaux auprès de votre installateur initial en cas de problème lié à l’installation ou au montage.
  • Maintenir un entretien régulier de votre véhicule pour garantir son bon fonctionnement.

Nos engagements en tant que fabricant

  • Remplacer les boîtiers défectueux sous garantie.
  • Assurer l’assistance technique de votre installateur pour résoudre efficacement les problèmes.
  • Veiller en permanence à la qualité de notre réseau d’installateurs

BIOMOTORS est là pour garantir la qualité et la fiabilité de votre système de conversion E85, tout en respectant les responsabilités de chacun.
Suivez ces étapes pour une prise en charge efficace, et rappelez-vous que votre installateur reste votre interlocuteur principal pour toute question liée au montage.

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